事業者責任と第三者性を理解する

問16はどう解くか

正答は3です。事業者には解決努力義務があり、責任者・受付担当は事業者側、第三者委員は中立者が担います。

判断根拠

Aは適切。社会福祉事業者は利用者等の苦情を適切に解決するよう努めます。

Bは不適切。苦情解決責任者は事業者が選任し、通常は施設長等が担います。

Cは不適切。苦情受付担当者は職員の中から置き、弁護士等の外部中立者は第三者委員の候補です。

Dは不適切。第三者委員は利用者代表ではなく、信頼性と中立性をもつ外部者等から選びます。

A○・B×・C×・D×に一致する組合せ3を選びます。